“苏照顾长，又到了要痛楚你的时候哦。对了，小区外墙加装的电梯依然修好了，这下你上门来给我老伴换胃管，不错少爬几层楼了！”2024年11月20日下昼，家住南岸区花坛路社区一老旧小区顶层、年逾八旬的夏大爷，给重庆医药高专附一院消化内科照顾长苏敏打电话，“预约”了两月一次的上门督察服务。

“要得，我放工后就来。今天有雨，你就在家里等，不下楼来接，爬上爬下对膝盖也不好……”听着电话那头苏敏拉家常般的打发，夏大爷笑着连声应“好”。

善作念以爱之名的“加法”

让专科守护更具温和

2022年末，夏大爷的老伴胡婆婆因“呕血”被重庆医药高专附一院消化内科收治住院，完善茬验后被会诊为消化谈出血、胃食管反流归并重症肺炎、高血压性腹黑病等。经过近一个月对症调养，胡婆婆病情踏实，告成出院，只需如期更换用于养分撑持的留置胃管即可。

谋划词，胡婆婆此前因脑出血已无法平常交流，生活全王人不成自理，只可经久瘫痪卧床，且体魄景象不相宜大幅挪动。加之两位老东谈主方位的小区莫得电梯，儿女又在海外使命，一时刻“更换胃管”让夏大爷犯了老浩劫。

回思起在院期间，苏敏对老两口不教而诛的关怀与照料，夏大爷“厚着脸皮”给苏敏打去了电话，但愿她能上门为老伴更换胃管。重庆医药高专附一院消化内科其实并未单独绽放“上门延迟督察服务”，但令夏大爷出东谈主料到的是，苏敏却绝不夷犹地管待了，并示意放工后就会前来赞理。

而苏敏这一管待，就是两年的无偿谨守。

每次为胡婆婆更换完胃管后，苏敏总会听夏大爷倾吐一番，“与老东谈主家唠唠家常，能让我快速了解患者及家属的心理状态，实时给以心理撑持、心理引导等，一定进度上能保护患者的安全。”这是苏敏自2004年进入使命，在内科“轮转”了个遍所养成的俗例，作念“1+1＞2”的“加法”，在提供专科督察服务的同期，更防范形貌的传递与患者心理的引导。

病痛折磨下的患者，未免施展出慌乱、明锐、易怒等心理，“尤其是乐龄、无子女奉陪的老东谈主家。”苏敏回首谈。濒临难以相似的患者，她视之为一座需要耐烦与专科去驯服的“山脊”，秉持先关怀、多交流、再阐释的原则，以耐烦、忠实与爱心构建起信任的纽带，引导患者过甚家属积极互助调养。

“凡战争过苏照顾长的患者，王人对她满口赞扬。”投身临床督察二十余年的苏敏，成绩了一多数像夏大爷这样的忠实“粉丝”。“不把生活心理带入使命”“多把时刻放在病房，留给患者”“一定要站在患者角度”“多共情”“给足患者心理价值”……她一直是这样条件我方，亦然这样作念的，更是如斯携带消化内科督察团队的。

为患者过诞辰/图源 重庆医药高专附一院

除出色完本钱员使命外，苏敏还屡次进入市级医疗保险任务，2021年获取功绩单元使命主谈主员记功嘉奖1次，2022年荣获上海市委颁发的新期间“最可人的东谈主”。

“细心耐烦，遵法尽责，督察技艺深湛”是共事对她的泛泛评价；“专科又不乏温和，温和又不失力量”是她留给患者的印象。

巧作念更变执行的“乘法”

让督察服求收尾倍增效应

从业多年来，苏敏俗例站在患者的角度思问题、站在专科角度替患者思周至，并用技艺更变、模式更变等来作念斥逐“乘法”，恢复患者的所急、所忧、所思，收尾了督察服务斥逐的权贵倍增。

腹部固定吸水可更换安装/图源 重庆医药高专附一院

急性胰腺炎是消化内科常见的急腹症，中药芒硝腹部外敷援手调养重症胰腺炎成效权贵，但患者使用芒硝外敷驯顺性欠安，常因芒硝结晶或固定不稳，导致衣物、床单被套变硬，影响舒限制，也加剧照顾职守。苏敏为此缠绵了腹部固定吸水可更换安装并获国度实用新式专利，已诈欺于临床，为患者带来便利。

针对胃肠减压患者的负压引流器甩掉难题，苏敏研制了“咕噜袋”，兼顾患者需求与安全，有用幸免管谈滑脱，晋升就医体验与好意思不雅度。凭此更变，苏敏在第二届重庆市卫生健康系统“五小”更变赛中获优秀奖，在重庆市“当好主东谈主翁，立功新期间”网上办事和手段竞赛中摘得7月月度之星称呼。

扎根消化内科多年，苏敏发现患者热心的事、关注的点王人大同小异。她就将这些患者热心的热门与难点回首成册，并给出专科的指导解答。该手册开头以纯翰墨形式呈现，后升级为图文并茂的健康指南以增强可读性。到咫尺，患者只需扫描二维码，就能获取到加入视频贯通的智能化“健康指导手册”。该手册更为直不雅，也更逼近患者的试验需求，广受患者认同。

勤作念科普布道的“减法”

让住户尽享健康红利

勤作念“减法”，是苏敏生活、育儿气派的写真，亦然身为南岸区健康科普大众的她在消化系统疾病防控科普中的“圭臬论”。信息爆炸期间，她明悉公众健康西宾重“质”轻“量”，于是率团队精选中枢，精简常识，好处《肠谈准备圭臬》等系列松弛实用视频，去繁就简后借病院微信公众号广传，使健康常识触手可得。她还积极参与了健康西宾所组织的健康西宾处方预熟习等举止，握住探索更高效、更逼近大众需求的科普模式，屡次走入校园进行健康宣讲，让科普布道从“娃娃”持起。

床旁布道/图源 重庆医药高专附一院

此外，苏敏力推“胃肠镜”早筛查验纳入健康体检通例名目。“干了这一瞥才真切体会到，胃肠镜早筛对早期病变发现与调养，提高患者糊口率，检测病情进展有伏击羡慕。”苏敏示意，查验自己亦然一次健康科普的契机，让患者在了解自身消化谈健康景象的同期，也能增强疾病选藏和治理的相识，促进健康行动的造成。这看似加多了医疗经由，实则是通过早期烦躁，减少疾病调养的复杂性和本钱，收尾了治未病的“减法”斥逐。

精作念团队和谐的“除法”

助力科室发展同频共振

身为消化内科照顾团队治理者和“大众长”之一，苏敏既要和洽医护与患者相干，又要化解员工使命与家庭生活的报复，在最大化地收尾每位照顾职业价值的同期，鼓舞科室举座的协同超过与发展，还要在收尾照顾职业价值最大化时鼓舞科室协同发展。

诀要就是，善作念“除法”，找到“矛盾体”或“共同体”之间的最大“契约数”，并以此动作治理问题的起点。

在消化内科，大部分的员工子女即使在假期也很难与父母结伙，濒临父母费事的使命，他们不得不成为“小小留守者”。苏敏示意：“员工的家庭生活，尤其是孩子们的成长，对员工的使命状态和团队氛围有着不可暴虐的影响。”

于是，她更变性地竖立了“儿童举止角”，为员工子女提供了一个在周末、节沐日、寒暑假以及恭候父母使命收尾的时刻段内，既能享受阅读乐趣、又能培养各样兴味的平台，让来自科室的关爱遥远伴跟着孩子们的成长。

针对督察东谈主员职业发展、医疗机构服务质料晋升以及患者督察体验优化等多重目的，苏敏精确持取其中“契约数”，锚定高质料专科照顾培养目的，把柄成员个体专科上风，量身定制职业成长蓝图，并积极鼓舞他们参与各种专科培训与深造。在她的经心培植下，科室已见效培植多名涵盖消化内镜、消化重症、IBD、肝病、消化肿瘤专科照顾，鼻胃肠管置入、肠内养分撑持、静脉调养、伤口造口、压疮督察等多个领域的督察精英，不仅极地面增强了科室的专科实力，也为照顾们收尾个东谈主价值铺设了坚实的谈路。

苏敏示意，不论“加减乘除”哪种形势，最终到患者那儿，王人会长入闪现为“一”，聚焦于患者这一中枢。昔日，重庆医药高专附一院消化内科督察团队将延续以“传帮带”为培养东谈主才的干线，在深化专科照顾培养的基础上，防范照顾团队在科研领域的超过，用督察新技艺、新名目，造福更多患者。（资讯）

（文/肖亚平 徐亚男）欧洲杯体育